釋放商業價值：
生成式AI 助力中小企發展 @Microsoft

現時許多中小企面臨資源、人手短缺和營運成本上升等挑戰。隨著生成式 AI 的趨勢，企業逐漸意識到自動化與數據分析的重要性，因此許多中小企業積極探討及進行轉型以銜接AI時代，來提高客戶體驗及改善營運效率，保持市場競爭力。

但於轉型途中或會遇到員工缺乏數碼知識。《Microsoft工作趨勢指數》年度報告中，指出在 AI 時代下，近九成香港領導層預期員工將需擁有新的技能，而八成的香港員工表示目前缺乏合適的技能來完成工作，反映本港市場仍需要一段時間達至 AI 普及的階段。此外，缺乏資源建立和訓練 AI 模型，亦是窒礙企業創新的原因。

善用軟件即服務（SaaS）推動業務發展

因此，SaaS 產品有助中小企以合乎成本效益的方式，迅速地部署適用的方案，握緊市場機遇。一些科企會運用 Azure OpenAI Service 推出具備企業級 GPT 功能的產品，將 AI 融入產品，並提供按使用收費，減低中小企負擔昂貴投資成本的壓力。

流程自動化 改善客戶體驗 減省成本 提高營運效率

客戶服務是業務中重要的一環，而其中客戶投訴往往需要於短時間內完成。數碼轉型諮詢企業KBQuest採用GPT推出投訴管理解決方案，涵蓋投訴個案摘要和分類、劃分嚴重程度及分配、自動生成回覆及報告和分析等方面，助中小企加快及完善處理投訴。文書處理自動化需求不斷增加，軟件開發公司Oursky研發文件擷取及整合的AI解決方案，用戶在拍攝及上傳文件，如銀行月結單、收據、運貨單等的影像後，便會自動擷取所需數據，減低人手輸入資料的時間和失誤。

AI 亦可協助營銷部門分析與客戶的互動，包括銷售數據及客戶偏好，提出建議來改善服務質素。雲端託管服務供應商 SOS 的聊天機械人產品，融合 GPT 及企業的內容豐富其知識庫，扮演企業的客戶服務、銷售助理角色，解答顧客對業務相關的問題。另外，即時社交通訊整合平台 SleekFlow 將 Azure OpenAI Service 的 GPT-4 模型整合至即時通訊軟件，建立高智能的聊天機械人，讓企業用於回應客戶，它可根據上文下意，分析並向顧客推薦相關產品和服務。

[圖3] Sleekflow – AI聊天機械人

選用企業級AI服務以併入安全保障

AI 固然能為企業帶來不同便利，但亦有人擔心會帶來資訊外洩等安全隱憂。這正是企業需選用企業級平台的最根本原因。企業級AI方案建基於負責任 AI 準則，保障企業數據安全及私隱，維持服務的可靠性，其數據亦不會作訓練AI用途，讓企業客戶無須擔心洩漏敏感資料。市場亦有聲音指 AI 會取代人類工作，甚至作出不符合道德的決定或行動。我們相信科技是輔助人類工作的工具，企業應培養員工的「AI 思維」，負責任地使用 AI，掌握社會趨勢。

科技賦能中小企成就更多

整體而言，中小企想將 AI 技術應用至日常業務當中，絕非難事，可從合適的 SaaS 入手。然而，邁向 AI 道路前，需先將業務遷移至雲端，便可進一步分析雲端內的數據，尋找流程可改善之處，並運用 AI 服務提升效率。

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