以智慧營運活化物業管理 @Good Century

無處不在的高層建築，在香港造就了一個生機勃勃的物業管理業。為了回應業主、租戶日益嚴𧫴的要求，整個業界在人員、效率、安全等各方面都努力與時並進。然而，在傳統環境裡，提升服務水準意味更多的招聘，成本最終回歸客人身上，服務於是遇上難以突破的瓶頸。因此業界需要有別以往的方案，而智慧營運在此將成為一大助力…

水到渠成的智慧流程

智慧營運的意義，在不同行業也不盡相同。對人力密集的物管界來說，以智能系統代為執行繁鎖耗時的工作，除了讓昂貴人力用得其所，更可為客戶增添意想不到的價值。譬如說停車管理，屋苑住戶或已登記車輛抵達時，停車場車閘自動打開，然後應用程式為其導航至泊車位置。如果來車沒有紀錄，系統則往對講機發出警報，提示職員前來車閘。當偵測到逾時逗留或違泊的車輛，監察平台會自動將影像傳到智能對講機，保安憑此即可趕往處理。

各種科技元素環環相扣，組成一套「檢測、分析、傳達、處理」的智慧工作流程，大大減少了人的參與。原本需要前線經常駐留或巡邏的位置，改以智能閉路電視監測，令職員擁有更多時間與客人互動，建立良好關係。這套流程可延伸至其他領域，如器械維修、人流管理等，牽涉的技術能千變萬化，背後概念卻萬變不離其宗。

簡易聯動實現經營優勢

智慧營運雖可創造競爭優勢，但要確保執行順利，管理者需從多方考量：新系統帶來多少成本效益？現有系統要做哪些改動？該從哪方面開始智能化？答案常因企業而異。不過，摩托羅拉系統公司(Motorola Solutions, Inc.)與合作伙伴的成功案例，或可供有志創新者參考。

鄰近港鐵旺角東站的新世紀廣場，乃眾所週知的人流熱點，商場視來客的安全與舒適為己任，因此進行了三方面的提升：

一、扶手電梯監測：商場約40條扶手電梯的電流數據經傳感器採集，由雲端系統分析，出現細微異常時通知職員做預測性維護。

二、改善殘廁安全：傳感器探測殘廁的佔用與動態，如有倒地意外，附近保安憑對講機警報馳援。

三、空氣質素管理：監察各處溫度、濕度與CO2濃度，助商場營造舒適環境之餘，也節省能源，提高ESG信譽。

於商場而言，方案充份利用現存的無線電對講機與網絡基建，新增的只有LoRa傳感器及相關軟硬體，對舊系統改動自然不大，成本亦不高。於管理而言，藉雲端數據分析，可針對改善薄弱環節。於前線而言，系統分擔巡邏職責，能使他們更集中處理複雜要求。 智慧系統固能帶來開創性轉變，但人的角色依然不可或缺，營運者有效重編工作與安排訓練，才是令客人稱善的關鍵。

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